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當教育培訓成為消費投訴“重災區”,有何破解之道?

發布時間:2020-01-14

日前,據央視新聞報道,2019年,上海市消保委共受理投訴201114件,教育培訓、汽車銷售、“醫療”美容等成為“重災區”,其中教育培訓類投訴10915件,同比上升55.6%,外語培訓、技能培訓、課外輔導、幼兒早教是投訴焦點,部分機構關門停業造成消費者損失。

這問題可就大了!

大消費的大問題

我們應當正視問題。當教育消費成為國人最重要、最普遍的消費之一,問題便會急速放大;當教育服務無法匹配消費升級預期的時候,供需之間的矛盾也會日益尖銳。

中國家長舍得為教育花錢,那可不是蓋的。

匯豐銀行2017年發布的一份報告顯示,中國香港的平均教育支出高達132161美元,是全球平均值的3倍,名列全球第一;中國臺灣56424美元位列第四;中國大陸42892美元位列第五。綜合來看,中國家長對于孩子教育的支出是全球第一。

另據北大“中國教育財政科學研究所”發布的一份報告:2017年全國家庭在學前教育和中小學教育上的經濟支出總體規模約19042.6億元,生均家庭教育支出為8143元,其中城鎮家庭達到1.01萬元;中小學生校外參與學科類、興趣類補課生均支出約5616元;全國中小學生為校外教育行業貢獻的收入規模達到4580億元。

中國家長舍得為孩子教育砸錢,甚至不惜砸鍋賣鐵,也正因如此,他們更看重教育的質量。

2018年,智課教育與新浪教育聯合發布的《中國家長教育焦慮指數調查報告》顯示,48%的家庭在教育上的支出占到了家庭收入的40%,更有4%的家庭教育支出達到了80%及以上。更有調查顯示,30%家長愿意支付超出消費能力的學費,51.24%的家長認為孩子的教育消費比家庭其他消費更重要。超高的“育兒賬單”,反映了中國家長對子女教育的期望高于蒼穹、重如泰山。

中國家庭如此高的教育支出,都砸到哪兒去了呢?

《2017中國家庭教育消費白皮書》的數據,在7-18歲孩子的家庭里,教育支出占整個家庭全年支出的20.8%,81.2%的孩子上過補習班;校外教育培訓支出方面, 40.8%的家長購買了藝術、體育、游學、編程等素質教育類課程,占比最高;32.9%的家長投向了學科輔導,此外還有9.6%的家長為教育類APP花過錢。

教育培訓作為社會大消費和家庭大支出,當教育培訓成為消費投訴“重災區”,值得所有人尤其是教育培訓機構和行業從業者高度警惕和反思。

從積極的方面看,教育行業需求強勁、市場廣闊,發展前景不可估量。良禽擇木而棲,資本和人才向教育行業聚攏,共同推動教育事業進步和教育行業發展,這必定是發展的方向和主流。

但林子大了什么鳥兒都有。過去數年間,隨著我國教培行業快速發展,行業無序競爭和監管缺失的負面效應日益凸顯且迅速蔓延,但得益于過去兩年教育政策頻出和強力監管,2019年成為中國教育行業的轉折之年,行業自律也成為未來的重要內容。 

敗絮其中

2019年,在政策的規范和主管部門的強力監管之下,教育行業更多的問題矛盾浮出水面,并意外登上上海市消保委共受理投訴榜的榜首。

《新民晚報》報道稱,部分培訓機構在快速發展中,缺乏誠信意識和自我約束,侵害消費者合法權益。一些培訓機構以各種營銷名目,誘導消費者簽訂課程周期長、學費金額大的合同,并以可辦理貸款等來吸引難以一次性支付全款的消費者。同時,部分培訓機構存在設施不足、師資薄弱、課程縮水、退換設障礙、承諾不兌現等問題,部分機構關門停業造成消費者損失。

常言道,不作死就不會死。

2018年2月22日,正月初七,教育部辦公廳等四部門下發《關于切實減輕中小學生課外負擔開展校外培訓機構專項治理行動的通知》,全國校外培訓機構大整治正式拉開帷幕。在浩浩蕩蕩的整頓清理中,教育部等部門調研了全國40.1萬所校外培訓機構,發現存在違規的多達27.3萬所,第一階段完成整頓約20萬所,其中辦學許可證、辦學資質、場所安全、收費檢查、教師資格證排查等成為重要內容。

另據IT桔子的統計數據,2019年共有23家教育機構關門大吉,其中不乏成長保、瘋狂老師、韋博英語等知名機構。更有媒體援引企查查的數據稱,2019年關閉的教育機構數量多達12000余家。此外,教育機構破產、倒閉、關店、欠薪、跑路、裁員等負面消息更是不絕于耳,行業境況令人震驚。

綜合各方面觀點,歸結起來教育培訓行業主要存在以下幾方面問題:一是培訓機構資質不健全或違規辦學;二是不正當營銷、夸大宣傳;三是教培服務質量良莠不齊、貨不對板;四是亂收費、退費難、套路貸、維權難等。 

激進的代價

教育培訓行業成為消費投訴“重災區”,冰凍三尺非一日之寒,違法違規也絕非個別的現象。問題出在哪兒?

近幾年教育培訓相關的投訴大幅增長,伴隨著教育產業化和教育資產證券化的快速推進。在教培行業高速狂飆的這幾年,教育投融資并購層出不窮,很多中小微型機構為了融資瘋狂上規模,部分大中型機構則為了再融資或者IPO上市也在大肆開店并購,但激進的擴張也是一把雙刃劍,當管理和規模不匹配的時候,各種問題就瘋狂滋生。另一方面,隨著教育行業在2019年遭遇資本寒冬,這些被忽略的問題隨之放大,甚至成了致命的X因素。

對于教育培訓機構來說,外部投資只是資源,融資和擴張都是手段,初心和目的都是為了發展壯大。無論是內生增長還是外延并購,路走好了就是前途,走不好則可能是迷途。

如本月初換帥的某教育培訓機構,從2014年到2019年Q3,其直營店和加盟店數量從180家大幅擴張到451家,但營收規模和利潤水平卻沒能實現同步增長。反映到股價上,除了上市破發,過去一年半時間里,其股價便長期一路向西,并在2019年末創出新低。

滬上某知名教育機構創始人曾說,“公司發展就要擴張,擴張沒有做好也會死?!痹摍C構也曾一口氣投資了4家教育公司,快速把規模做大。但體量大并不意味著公司一定會有好的發展和前途,現金流、管理、教學質量、利潤、成本等方便的考驗都成倍增加!過去兩年,該機構IPO之路曲折離奇,至今未果。 

“諾曼底計劃”的啟示

本月6日,少兒英語培訓機構VIPKID,將旗下大班課業務更名為“大米網?!?,并針對寒春季班課推出“諾曼底計劃”。大米網校還獲得了騰訊和紅杉資本領投的8000萬美元投資。

大米網校表示,“諾曼底計劃” 的初衷就是將課程定價權交到家長手里,倒逼大米網校優化每一節課,讓教研和老師團隊為教學效果負責,由用戶推動企業服務的魔鬼化升級。簡而言之,就是學生在上完每節課之后,由家長根據學習效果自定義付費額。

把定價權交給客戶,這無疑是教育培訓行業的一種積極嘗試,而這背后則是教育培訓服務質量的終極大比拼。進入在線教育新時代,拼規模、比網點,終究拼不過服務!

“諾曼底計劃”能否引領潮流并成為行業新標配,我們不得而知。但早年間,VIPKID率先推出免費試學政策——首月12節課內家長如不滿意可全額退款;隨后幾年,VIPKID的教學品質顯著提升,市場規模很快躍居行業第一,并將此做成了行業標配。

大米網校推出的“諾曼底計劃”也許不能從根本上杜絕教育行業上述種種問題,但至少這是一種積極的嘗試,就如同支付寶之于淘寶、淘寶之于阿里、阿里之于電商,敢為天下先總歸是值得點贊的!



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